Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits depuis Arjonilla (Jaén), vers :

Espagne continentale.
Portugal continental.
Autres pays de l'Union européenne disponibles lors du processus de commande.
Autres destinations internationales lorsqu'elles sont proposées au moment du paiement.

La disponibilité de la livraison, son coût et le délai estimé sont calculés en fonction du pays, de l'adresse de livraison et du poids de la commande.

Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations disponibles lors du processus de commande, vous pouvez nous contacter afin d'étudier une solution d'expédition personnalisée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la confirmation de la commande et sont calculés en fonction de la destination et des caractéristiques de l'expédition.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 90 € à destination de l'Espagne et du Portugal, sous réserve que la commande et l'adresse de livraison remplissent les conditions indiquées lors du processus de commande.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 390 € à destination des autres pays lorsqu'ils sont disponibles au moment du paiement, sous réserve que la commande et l'adresse de livraison remplissent les conditions indiquées lors du processus de commande.

Le montant minimum est calculé sur la valeur des produits après application des éventuelles réductions, sauf indication contraire dans le cadre d'une promotion.

Les éventuels droits de douane, taxes d'importation, droits de douane supplémentaires ou taxes locales applicables aux expéditions en dehors de l'Union européenne ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de transport, sauf indication contraire expresse. Ces frais restent à la charge du destinataire.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [1 à 2 jours ouvrables] après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront préparées à partir du jour ouvrable suivant.

Lors de campagnes promotionnelles, des périodes de récolte, des fêtes de fin d'année ou de toute autre période de forte activité, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. En cas de retard important, nous contacterons le client.

4. Délais estimés de livraison

Les délais habituels, une fois la commande préparée et remise au transporteur, sont les suivants :

Espagne continentale : [24 à 72 heures ouvrables].
Portugal continental : [24 à 72 heures ouvrables].
Reste de l'Union européenne : [3 à 5 jours ouvrables].
Autres destinations internationales : selon le pays et le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par les jours fériés, des incidents logistiques, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou toute autre circonstance indépendante de la volonté d'Olvero.

Sauf accord exprès prévoyant un autre délai, la réglementation européenne fixe un délai maximal général de 30 jours pour la livraison des biens achetés en ligne. 

5. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par courrier électronique ou via le système de suivi correspondant.

Il appartient au client de fournir une adresse complète et correcte, ainsi qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valides afin de faciliter la livraison.

6. Adresses incorrectes ou livraisons impossibles

Olvero ne pourra être tenu responsable des retards causés par :

des adresses incomplètes ou incorrectes ;
l'absence répétée du destinataire ;
l'impossibilité de contacter le client ;
l'absence des documents nécessaires aux formalités douanières ;
des restrictions d'accès à l'adresse de livraison.

Si la commande est retournée à Olvero pour une raison imputable au destinataire, nous pourrons demander le paiement de nouveaux frais d'expédition avant de procéder à un nouvel envoi.

7. Commandes endommagées pendant le transport

Olvero est responsable de la commande jusqu'à sa livraison au client. Si le colis arrive endommagé, ouvert ou présente des dommages, nous vous recommandons de :

Prendre des photographies de l'emballage extérieur, de l'étiquette de transport et des produits endommagés.
Conserver l'emballage d'origine.
Nous contacter dès que possible, de préférence dans les 24 à 48 heures suivant la livraison.
Indiquer le numéro de commande et joindre les photographies.

Après examen de la réclamation, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée selon le cas. La responsabilité du vendeur pour les dommages survenus pendant le transport demeure jusqu'à la réception de la commande. 

8. Commande non reçue

Si la commande n'a pas été livrée dans le délai estimé, le client devra nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsqu'aucun délai spécifique n'a été convenu et que la livraison n'intervient pas dans le délai légal, le client pourra accorder un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a toujours pas lieu dans ce nouveau délai, il pourra demander la résolution du contrat ainsi que le remboursement correspondant. 

9. Modifications de la commande

Une fois la commande confirmée, il n'est pas toujours possible de modifier l'adresse de livraison, les produits commandés ou le mode d'expédition.

Si vous souhaitez effectuer une modification, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre possible pour vous aider tant que la commande n'aura pas encore été préparée ou remise au transporteur.

10. Contact

Pour toute question concernant les expéditions ou les livraisons :

Olvero
Courrier électronique : juan@olvero.com
Téléphone ou WhatsApp : +34 615285237
Adresse : C/ Juan XXIII, 2 23750 Arjonilla Jaén