Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions depuis Arjonilla, Jaén, vers les destinations suivantes :

Espagne péninsulaire.
Portugal continental.
Autres pays de l’Union européenne disponibles au cours du processus de commande.
Autres destinations internationales, lorsqu’elles sont proposées au moment du paiement.

La disponibilité de la livraison, son coût et le délai estimé sont calculés en fonction du pays, de l’adresse de livraison, du poids de la commande et du mode de transport sélectionné.

Si votre pays n’apparaît pas comme disponible au cours du processus de commande, vous pouvez nous contacter afin que nous étudiions la possibilité d’un envoi personnalisé.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la confirmation de la commande et sont calculés en fonction de la destination et des caractéristiques de l’expédition.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 90 € à destination de l’Espagne et du Portugal, à condition que la commande et l’adresse de livraison remplissent les conditions indiquées au cours du processus de commande.

Le montant minimum est calculé sur la valeur des produits après application des remises correspondantes, sauf si des conditions différentes sont expressément indiquées dans le cadre d’une promotion.

Les éventuels frais de douane, droits de douane, taxes d’importation ou taxes locales applicables aux expéditions hors de l’Union européenne ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de transport, sauf indication contraire expresse. Ces frais sont à la charge du destinataire.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont normalement préparées dans un délai de [1 à 2 jours ouvrables] à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commenceront à être préparées le jour ouvrable suivant.

Pendant les campagnes, promotions, périodes de récolte, fêtes de fin d’année ou périodes de forte demande, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. En cas de retard important, nous contacterons le client.

4. Délais de livraison estimés

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, les délais habituels sont les suivants :

Espagne péninsulaire : [24 à 72 heures ouvrables].
Portugal continental : [2 à 4 jours ouvrables].
Reste de l’Union européenne : [3 à 8 jours ouvrables].
Autres destinations internationales : selon le pays et le transporteur.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par les jours fériés, les incidents logistiques, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou toute autre cause indépendante de la volonté d’Olvero.

Sauf si un délai différent a été expressément convenu, la réglementation européenne prévoit un délai maximal général de 30 jours pour la livraison de biens achetés en ligne.

5. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, le client le reçoit par courrier électronique ou par l’intermédiaire du système de suivi correspondant.

Il appartient au client de fournir une adresse correcte et complète, ainsi qu’un numéro de téléphone ou une adresse électronique fonctionnels afin de faciliter la livraison.

6. Adresses incorrectes ou échecs de livraison

Olvero ne peut être tenu responsable des retards provoqués par :

des adresses incomplètes ou incorrectes ;
l’absence répétée du destinataire ;
l’impossibilité de contacter le client ;
l’absence des documents nécessaires au dédouanement ;
des restrictions d’accès à l’adresse de livraison.

Si la commande est retournée à Olvero pour une raison imputable au destinataire, nous pourrons demander le paiement de nouveaux frais de livraison avant de procéder à une nouvelle expédition.

7. Commandes endommagées pendant le transport

Olvero est responsable de la commande jusqu’à sa livraison au client. Si le colis arrive endommagé, manipulé ou présente des produits cassés, nous recommandons de :

Prendre des photographies de l’emballage extérieur, de l’étiquette de transport et des produits endommagés.
Conserver l’emballage d’origine.
Nous contacter dans les meilleurs délais, de préférence dans les 24 à 48 heures suivant la livraison.
Indiquer le numéro de commande et joindre les photographies.

Après examen de l’incident, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée selon le cas. La responsabilité du vendeur pour les dommages survenus pendant le transport est maintenue jusqu’à la réception de la commande.

8. Commande non reçue

Si la commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, le client devra nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsqu’aucun délai précis n’a été convenu et que la livraison n’intervient pas dans le délai légal, le client peut accorder un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce nouveau délai, il peut demander la résolution du contrat et le remboursement correspondant.

9. Modifications de la commande

Une fois la commande confirmée, il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse, les produits ou le mode de livraison.

Si vous devez effectuer une modification, contactez-nous dans les meilleurs délais. Nous essaierons de vous aider dans la mesure où la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

10. Contact

Pour toute question relative aux expéditions ou aux livraisons :

Olvero
Adresse électronique : juan@olvero.com
Téléphone ou WhatsApp : +34 615 285 237
Adresse : C/ Juan XXIII, 2, 23750 Arjonilla, Jaén, Espagne