Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans avoir été utilisé et dans son emballage d'origine, afin que le retour puisse être accepté. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse juan@olvero.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : C/ JUAN XXIII, 2 ARJONILLA 23750 JAEN

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse juan@olvero.com. 

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat de l'article souhaité.

Frais de retour

• Rétractation : les frais de retour sont à la charge du client.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : Olvero prend en charge les frais de retour.

Si le retour est accepté parce que le produit est défectueux ou en raison d'une erreur de notre part, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions expliquant comment et où renvoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse juan@olvero.com.