Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de l’article pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse juan@olvero.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

C/ Juan XXIII, 2
23750 Arjonilla
Jaén, Espagne

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse juan@olvero.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits fabriqués sur mesure, comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels, comme les produits de beauté.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez une question ou un doute concernant un article particulier, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué précédemment, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un certain délai pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse juan@olvero.com.