Política de envío
1. Zonas de envío
Realizamos envíos desde Arjonilla, Jaén, a:
- España peninsular.
- Portugal peninsular.
- Otros países de la Unión Europea habilitados durante el proceso de compra.
- Otros destinos internacionales, cuando aparezcan disponibles en el checkout.
La disponibilidad del envío, su coste y el plazo estimado se calculan según el país, la dirección de entrega, el peso del pedido y el método de transporte seleccionado.
Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactar con nosotros para estudiar el envío de forma personalizada.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido y se calculan según el destino y las características del envío.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 90 € con destino a España y Portugal, siempre que el pedido y la dirección cumplan las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
El importe mínimo se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar los descuentos correspondientes, salvo que durante una promoción se indique expresamente otra condición.
Los posibles gastos de aduana, aranceles, impuestos de importación o tasas locales aplicables a envíos fuera de la Unión Europea no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de transporte, salvo que se indique expresamente lo contrario. Estos importes serán responsabilidad de la persona destinataria.
3. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de [1–2 días laborables] desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Durante campañas, promociones, cosecha, periodos navideños o situaciones de alta demanda, el plazo de preparación puede ampliarse ligeramente. Si se produce una demora relevante, nos pondremos en contacto con el cliente.
4. Plazos estimados de entrega
Los plazos habituales, una vez preparado y entregado el pedido al transportista, son:
- España peninsular: [24–72 horas laborables].
- Portugal peninsular: [2–4 días laborables].
- Resto de la Unión Europea: [3–8 días laborables].
- Otros destinos internacionales: según el país y el transportista.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o causas ajenas a Olvero.
Salvo que se acuerde expresamente un plazo distinto, la normativa europea establece un plazo máximo general de 30 días para la entrega de bienes adquiridos online.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, el cliente lo recibirá por correo electrónico o mediante el sistema de seguimiento correspondiente.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa, así como un teléfono o correo de contacto operativo para facilitar la entrega.
6. Direcciones incorrectas o entregas fallidas
Olvero no se responsabiliza de los retrasos provocados por:
- direcciones incompletas o incorrectas;
- ausencia reiterada del destinatario;
- imposibilidad de contactar con el cliente;
- falta de documentación necesaria para aduanas;
- restricciones de acceso a la dirección de entrega.
Si el pedido es devuelto a Olvero por una causa imputable al destinatario, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de volver a expedirlo.
7. Pedidos dañados durante el transporte
Olvero es responsable del pedido hasta que este sea entregado al cliente. Si el paquete llega dañado, manipulado o presenta roturas, recomendamos:
- Hacer fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de transporte y los productos dañados.
- Conservar el embalaje original.
- Contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24–48 horas desde la entrega.
- Indicar el número de pedido y adjuntar las fotografías.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer una reposición, reembolso u otra solución adecuada según el caso. La responsabilidad del vendedor por daños durante el transporte se mantiene hasta la recepción del pedido.
8. Pedido no recibido
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactar con nosotros para que podamos abrir una investigación con el transportista.
Cuando no exista un plazo específico acordado y la entrega no se produzca dentro del plazo legal, el cliente podrá conceder un periodo adicional razonable. Si tampoco se entrega dentro de ese nuevo plazo, podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.
9. Cambios en el pedido
Una vez confirmado el pedido, no siempre es posible modificar la dirección, los productos o el método de envío.
Si necesitas realizar algún cambio, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos o entregas:
Olvero
Correo electrónico: juan@olvero.com
Teléfono o WhatsApp: +34 615285237
Dirección: C/ Juan XXIII, 2 23750 Arjonilla Jaén